你好,欢迎访问亚虎娱乐_亚虎娱乐城_亚虎娱乐官网名址服务中心!

客服热线: | 服务商登录

销售咨询

百余名大学生亚虎娱乐城变身店小二 半个月销售

所属公司:亚虎娱乐_亚虎娱乐城_亚虎娱乐官网        发布时间:2017-06-27

  亚虎娱乐城,“618电商大促”最忙碌的就是客服了。青岛黄海学院创新创业教育学院电子商务专业的139名同学通过层层选拔成为某家电品牌天猫旗舰店的客服。 “为了更好地践行工学结合,校企协同育人的办学模式,让在校学生将掌握的专业知识运用到实操当中,我们通过前期一周的培训和指导,挑选出139名同学正式上线客服的实战中来。 ”青岛黄海学院创新创业教育学院院长助理郭瑞姝说,本次客服主要负责某家电品牌在天猫旗舰店的618大促,客服服务标准要求很高,因此培训和考核的每个环节都要求严格。学生除了要学习综合流程及相关工具外,还要有针对性地扎实掌握该品牌的家电产品知识。经过严格的考核选拔,有139名同学正式上线,和企业一同加入到618客服的实战中。

  “很多学生选择产品后,没有任何分析就上传了,却不知道上架产品是有技巧的,比如充电宝,你在搜索栏搜索一下,看看最近充电宝都在什么时候交易,通过看‘成交记录’就可以看得好的卖家在几点几分成交得最多,就能得出充电宝在晚上10点至11点的成交笔数最多,那么就可以把此款产品选择在这个时候上架,增加产品的率。 ”郭瑞姝说,电子商务是在线交易的,大部分的情况是根据看到的图片好与不好,来判断是否要下单,所以在孵化,美工成了内外贸的必修技能,学生一定要掌握好Photoshop软件,从大一开始就直接学习店铺美工,从产品拍摄、图片处理、活动海报制作到产品详情页制作、首页制作到店铺装修,是大一新生这一学年的必修技能。

  在其他同学刷着网页在“618电商大促”买买买时,青岛黄海学院创新创业教育学院校企合作实训里,139名在校大学生坐在电脑前变身电商客服,耐心地解答着来自全国各地买家的疑问。在“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音中,一笔笔交易迅速达成。截至昨晚,经过半个月的奋战,这139名学生在线销售额超过亿元。随着电商平台的发展,对电商人才的需求也日益增加,黄海学院联手阿里巴巴等国内知名电商致力于打造电商行业的“黄埔军校”。

  青岛黄海学院一贯鼓励学生参与实训创业,创办大学生就业创业孵化,通过“网商学堂+企业工作坊+创客空间”的方式,构建了基于创新、创业、创客的实训式人才培养模式。学校引入数十家企业,建立电商企业实训工作坊,累计孵化培养学生4000人,部分就业学生销售业绩过千万,成长为公司外贸部经理甚至是副总经理,综合年收入达到30万元以上。建立黄海e代人创客空间,孵化80余家创客公司,其中6家企业申请专利,培养创业团队24个。成立阿里巴巴精英班,进行跨境电商实务、企业实训、双语教学、企业游学、企业导师等实战培养,打造跨境电商实用人才。(记者刘海龙实习生隋元培通讯员李镇江)

  走进实训区,实训教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音此起彼伏,相互解疑、讨论的画面随处可见,一种快速、紧张的工作氛围着整个楼道,让人感受到了“618电商大促”到来的速度与。

  在此次“618电商”大促中,最忙就要数6月18日当天了,客服均是一对多服务。其中,大一新生陈浩最多的时候要在同一时间段,回应解答20多个买家的咨询,他也在当天创下了8小时售出362台洗衣机的骄人战绩。 “这是我入学后第一次参加类似的电商大战,感受到了电商竞争的激烈,在网上稍微回应慢一些,有的买家就会失去耐心,转而去买别的品牌。因此,我对响应时间特别注意,这样率就高。 ”陈浩说,“618”前期是咨询的比较多,“618”当天是下单的多,“618”以后更多的是给客户做好售后服务。

  “当然,我也有忙中出错的时候,之前有客户和我说开户头要换一下,我在聊天中答应了,但发货的时候就忘了,等寄去以后客户发现户头不对,又需要一番沟通,然后再重新开。 ”陈浩说,他通过此次实训,更能理解做电商客服的辛苦与不易,以后将更加用心地学习,提升自己的专业能力。

  4000万、6000万、销售额超过亿元……短短半个月的时间,经过师生共同奋战,23万人次咨询,销售额超过1亿元。挣钱虽然快乐,但工作并不轻松。“由于‘618’期间业务量大,同学们需要分成两组倒班,每天工作8小时左右,以保障在618活动期间,对异常问题专人处理专人对接,力求极速响应快速解决,实现30秒内响应,30分钟内反馈。企业则支付一定的劳动报酬。 ”郭瑞姝说。

  “实训过程中充分体现了学生对于新事物的渴望,也体现出学生良好的教育素质和心理素质,这是学生将来工作岗位之前一次很好的历练和经验积累。”青岛黄海学院创新创业教育学院副院长张永彬介绍,随着电商平台的发展,对电商人才的需求也日益增加,黄海学院联手阿里巴巴等国内知名电商打造的大学生就业创业孵化,传授学生电商“生意经”,培养的学生或进入阿里巴巴、淘宝、天猫会员企业工作,或自己创业开网店做电商,打造电商行业的“黄埔军校”。

  “干了客服才知道,挣钱真是不容易,有很多买家态度特别不好,说话很冲,真是特别磨练我们的性格。”一名正在与买家交流的学生说。

  在另一间教室,两名老师正在指导学生运营阿里巴巴国际站平台,学生们一边上课一边接客户发来的订单。和其它高校教室明显不同的是,教室里悬挂着公司的牌匾,教室里还摆放了两排货架,堆满了企业生产的各种工艺品。在这里,学生的主要任务是在真实的中从事跨境电子商务,为企业创造利润。 “孵化里进驻了20多家依托阿里巴巴、淘宝天猫等电商平台做内外贸生意的企业,学生们可以直接在企业的平台上实践,由阿里巴巴的技术服务人员及企业的销售人员为学生们传授电商‘生意经’。 ”青岛黄海学院创新创业教育学院副院长张永彬说,学生们不仅可以边上课边接客户的订单,还能根据销售情况赚取提成。孵化的来自学校的电子商务、国际经济与贸易、商务英语、报关与国际货运、计算机网络技术、计算机应用技术等专业。从电商平台注册开通、网店运营推广、网店美工装修、客户关系管理、产品拍摄与技巧,数据营销,到网罗客户、报价跟进、签订合同、商务英语应用,再到产品发布、开发客户、参加展会、推广运营、入企成单,通过这一系列的课程学习及平台实践,让大学生成为“电商达人”。